为了落实国务院《信访条例》和《电力监管条例》，贯彻依法监管、高效便民原则，履行电力监管职责，国家电力监管委员会决定在全国开通电力监管投诉举报热线——12398。现将12398电力监管投诉举报热线开通公告如下：
 　　一、12398热线开通时间：2006年8月1日。
 　　二、受理事项：任何单位和个人对违反《电力监管条例》、《信访条例》和国家有关电力监管规定的行为，均可向12398热线投诉举报。
 　　三、12398热线受理工作时间：
 　　12398热线座席值班时间为工作日的每天上午8:30至11:30；下午1:30至5:00；其余时间和节假日、公休日使用电话录音系统接听投诉举报。
 　　四、12398热线受理时限：
 　　自接受投诉举报之日７日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理意见。
 　　自受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30天。
 　　五、配合12398热线，同时开通电力监管投诉举报电子邮箱：12398hzb@serc.gov.cn。

　　　　　　 　　 　　 　　 　　 　　 　 　　　国家电力监管委员会华东监管局杭州监管办公室
 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 二○○年七月二十七日